Política de reembolso
ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
TEMBORA realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea habilitados en nuestra tienda online, incluyendo Alemania, Francia e Italia. Salvo que durante el proceso de compra se indique y acuerde expresamente un plazo diferente, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato de compra.
El plazo concreto puede variar según el destino, la disponibilidad del producto, fines de semana, festivos, periodos de alta demanda o incidencias de transporte. Cuando se muestre al cliente una fecha o plazo específico de entrega durante la compra, se aplicará dicho plazo. Los gastos de envío y las opciones de entrega disponibles para cada destino se mostrarán antes de finalizar la compra.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo acordado o, en ausencia de un plazo específico, dentro del máximo legal indicado, el cliente podrá requerir la entrega concediendo un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la normativa aplicable.
CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente desea cambiar una prenda por otra talla, podrá solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. La prenda deberá conservarse en buen estado, sin signos de uso más allá de la comprobación necesaria de sus características y talla, y con sus etiquetas cuando resulte razonablemente posible. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
En las compras realizadas online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para comunicar a TEMBORA su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos exceptuados por la legislación aplicable. Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra, salvo que TEMBORA decida asumirlos o la normativa establezca lo contrario.
REEMBOLSOS
Cuando proceda el desistimiento, TEMBORA reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados. No será obligatorio reembolsar el coste adicional generado si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida. El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que TEMBORA sea informada del desistimiento. TEMBORA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda legalmente.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá manipular la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico. Si se produce una depreciación del producto como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria, podrá aplicarse la responsabilidad prevista legalmente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá contactar con TEMBORA para gestionar la incidencia. En estos casos se aplicarán, sin coste para el consumidor cuando corresponda legalmente, las medidas previstas por la normativa de garantía y conformidad de los bienes.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a las ventas realizadas por TEMBORA a consumidores a través de su tienda online en España y en los países de la Unión Europea en los que se encuentre habilitada la entrega. En todo caso, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa que resulte aplicable
VÍA DE CONTACTO
admintembora@gmail.com.